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Política de Preços
Os preços estabelecidos na loja virtual da Interescape, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados neste website encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o artigo é recolhido no armazém respetivo. Os artigos em falta não serão faturados.
Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, não incluem IVA e são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Política de Satisfação/Devolução
A Interescape tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços.
Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá sempre no ato de entrega da encomenda, efetuar a devolução do mesmo ao transportador, sendo que o valor devido ser-lhe-á restituído posteriormente. Poderá igualmente apresentar a sua insatisfação através da linha telefónica – 252248 810 e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do preço pago) no prazo de 15 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), por transferência bancária, desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original). No caso, de devolução, por motivo alheio à Interescape, o valor dos portes terá de ficar a cargo do cliente.
Atendendo a que a entrega é efetuada por uma empresa transportadora, no caso da encomenda não chegar dentro do prazo indicado por essa mesma entidade, será solicitado ao cliente a documentação necessária a fim de proceder a um processo de reclamação. A Interescape é obrigada a aguardar a conclusão do inquérito da empresa transportadora antes de fazer novo envio ou o reembolso da compra. Este prazo é imposto pela transportadora ao qual a Interescape é alheia.
Política de Gestão de Reclamações e Sugestões
Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, a Interescape tem evoluído constantemente a sua proposta de valor, desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade da Interescape, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que as insígnias da Interescape estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expetativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.
Em caso de Litígio:
Em cumprimento da lei nº 144/2015, informamos os senhores consumidores que, em caso de litígio, dispõem de meios alternativos de resolução de litígios:
CASA – Centro de Arbitragem do Sector Automóvel
www.centroarbitragemsectorauto.pt
Av. da República, nº 44 3º Esq.
1050-194 Lisboa
Telef. 217 051 696
Fax: 217 952 122
Email: info@arbitragemauto.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
Telef: 225 508 349
Fax: 225 026 109
Email: cicap@mail.telepac.pt
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Telef: 213 847 484
Fax: 213 845 201
Email: cniacc@fd.unl.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
Telef. 218 807 000
Fax: 218 807 038
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Livro de Reclamações Eletrónico
A Interescape dispõe do Livro de Reclamações Eletrónico.
Para submeter o seu pedido de informação ou apresentar a sua reclamação, deverá seguir o link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Política de Qualidade dos produtos
A Interescape oferece-lhe uma gama de mais de 35.000 produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos mesmos, assim como, do serviço de Limpeza de Filtro de Partículas ieservice certificado pela TÜVRheinland®!
Através de um protocolo com fabricantes de renome internacional e nacional, a Interescape assegura a garantia dos defeitos de fabrico dos produtos comercializados.
Nos nossos armazéns, os produtos estão armazenados em equipamentos próprios e de acordo com as características de cada produto. As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas de cartão.
O transporte é efetuado por empresas contratadas pela Interescape, existindo protocolos que asseguram que este processo decorra com o máximo de segurança exigido.
Direitos de Alfândega
Não existem taxas alfandegárias dentro da União Europeia. Os direitos alfandegários aplicam-se exclusivamente às mercadorias vendidas a países fora da União Europeia e neste caso o cliente deverá pagar todos os direitos e custos associados.
Política de Privacidade e Segurança
No registo
A Interescape, Lda., recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e com vista à realização de marketing de produtos e serviços comercializados, assumindo um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. Como tal, e para efeitos de entrega de encomendas, desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras contratadas pela Interescape, Lda. para a cabal realização dos serviços contratados pelos seus clientes.
No pagamento
Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.
Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela Interescape, Lda.
Termos e Condições Gerais de Prestação de Serviços de Reparação e/ou Limpeza de Sistemas de Escapes, Catalisadores e Filtros de Partículas de Veículos Automóveis:
Os presentes Termos e Condições Gerais de Prestação de Serviços de Reparação e/ou Limpeza de Sistemas de Escapes, Catalisadores e Filtros de Partículas de Veículos Automóveis (“TCG”) aplicam-se, salvo acordo expresso em contrário, entre as Partes contratantes no âmbito da prestação de serviços contratados à Interescape –
Fabricação de Escapes para Automóveis, Lda.(“Interescape”) pelo cliente (“Cliente”), nos termos das cláusulas seguintes:
1. Aceitação Integral e Sem Reservas
a) Os presentes TCG são facultados, por escrito ou estão disponibilizados em www.interescape.com, em momento prévio à formalização da prestação de serviços de reparação e/ou limpeza de sistemas de escapes, catalisadores e filtros de partículas de veículos automóveis (“Serviços”)por parte do Cliente.
b) A formalização da prestação dos Serviços e/ou a aceitação da fatura pelo Cliente implicam a aceitação integral e sem reservas dos presentes TCG, presumindo-se, ainda que tal não seja expressamente referido, que o Cliente tem conhecimento integral de todas as cláusulas que compõem os presentes TCG, bem como o seu alcance, com exclusão de todas as cláusulas que não tenham sido expressamente aceites pela Interescape e não constem de documento escrito acordado e assinado pela Interescape e pelo Cliente.
c) Quaisquer alterações ou aditamentos aos presentes TCG apenas serão válidas se feitas por escrito e assinadas pelas Partes.
2. Preço e Alterações de Preço
a) Sem prejuízo do que venha a ser acordado entre a Interescape e o Cliente, o preço da prestação dos Serviços será o preço em vigor na Interescape no momento da emissão da respetiva fatura, ao qual acrescerá IVA à taxa legal em vigor, bem como quaisquer encargos, impostos, tarifas, direitos aduaneiros, taxas ou outros tributos, ou ainda quaisquer taxas bancárias, que sejam relacionados com os mesmos.
b) Todos os preços apresentados para prestação dos Serviços podem ser alterados sem aviso prévio.
c) Caso a Interescape conclua que, em virtude de imposição legal, regulamentar, administrativa ou judicial, se encontra impedida de prestar os Serviços, poderá, sem necessidade de aviso prévio e sem incorrer em qualquer responsabilidade perante o Cliente, cancelar quaisquer futuras prestações dos Serviços.
3. Pagamento
a) A Interescape emitirá uma fatura para o Cliente pela prestação dos Serviços.
b) Salvo indicação expressa em contrário constante da respetiva fatura, as faturas vencem-se no dia da sua emissão.
c) O incumprimento, pelo Cliente, da obrigação de pagamento à Interescape de quaisquer quantias vencidas concede à Interescape o direito de, automaticamente, sem necessidade de qualquer notificação prévia, e sem prejuízo de outros direitos que lhe assistam, (i) suspender e/ou rejeitar a realização de quaisquer Serviços futuros, (ii) aplicar, numa base diária, juros de mora à taxa legal em vigor nos termos do disposto no artigo 102.º do Código Comercial, relativamente a quaisquer quantias não liquidadas na data de vencimento desde a data do vencimento até à data em que ocorra o efetivo pagamento e (iii) exigir ao Cliente o pagamento de todas as despesas judiciais, extrajudiciais, incluindo despesas administrativas e honorários de Advogado e Solicitador, em que a Interescape incorra para assegurar a satisfação do seu crédito.
4. Direito de Retenção
A Interescape reserva-se ao direito, nos termos legais, a reter o veículo em seu poder até que seja liquidado o valor da reparação.
5. Limitação de Responsabilidade
a) Os veículos entregues para realização dos serviços estão cobertos pelo seguro de responsabilidade da Interescape.
b) A Interescape em nenhuma ocasião será responsável por objetos deixados dentro dos veículos e que não tenham sido, pessoalmente, entregues aos rececionistas da Interescape.
c) Salvo o disposto na alínea seguinte, a Interescape em nenhuma ocasião será responsável perante o Cliente por quaisquer danos, indiretos, consequentes ou especiais (incluindo, designadamente, os relativos a perdas de produção, receitas, lucros, clientes, reputação o valor das suas ações), designadamente, mas não limitados a danos em peças ou acessórios do veículo, que possam resultar em função da prestação dos Serviços.
d) Os resultados dos serviços de limpeza de filtro de partículas de veículos automóveis efetuados pela Interescape garantem a reposição da eficiência do filtro de partículas em 98%. Esta garanti a cessa (i)caso haja a intervenção de oficinas estranhas à Interescape, (ii)caso o veículo seja sujeito a uso indevido, abuso ou negligência, designadamente falta de manutenção nos períodos indicados pelo fabricante das marcas e realização fora das oficinas e/ou concessionários oficiais das marcas, (iii)falta de realização de inspeção dentro dos períodos indicados, (iv)em casos de ineficiência ou avaria de outros componentes mecanicamente ligados ao filtro de partículas ou (v)caso haja excessiva condução em circuitos urbanos.
6. Eficácia
a) Os presentes TCG vinculam as Partes, seus sucessores e cessionários, podendo apenas ser afastadas por disposição especial constante de acordo escrito.
b) Caso alguma disposição dos presentes TCG ou do dito acordo escrito seja considerada, por qualquer Tribunal ou jurisdição competente, como inválida, nula ou inexequível, as restantes cláusulas e condições permanecerão plenamente válidas e não serão afetadas, anuladas ou invalidadas, e as Partes procederão à substituição da disposição inválida ou inexequível por outra, por forma a que as presentes TCG e/ou dito acordo escrito se mantenham plenamente válidas, efetivas e exequíveis.
7. Renúncia de Direitos
As Partes expressamente reconhecem que, a menos que de acordo escrito ou dos presentes TCG resulte o contrário, (i) nenhum incumprimento ou mora no cumprimento por parte de qualquer Parte no exercício dos seus direitos corresponderá a uma renúncia ou restrição ao seu exercício, e (ii) o exercício isolado ou parcial de qualquer direito não preclude o exercício do mesmo na sua totalidade ou qualquer direito adicional que lhes assista.
8. Lei Aplicável e Jurisdição
Os presentes TCG ficam sujeitas à lei portuguesa, sendo competente para a resolução de quaisquer conflitos emergentes destas, o foro da Comarca do Porto, sem prejuízo dos meios alternativos de resolução de litígios colocados à disposição do Cliente e disponibilizados em www.interescape.com